Bạn thấy đấy, chúng ta đã không chỉ đơn giản vận hành bằng kỹ thuật tự động các quá trình thủ công, mà chúng ta còn đang cố gắng thay đổi cách suy nghĩ và ứng xử của mọi người.  Ai thực sự biết được điều gì đang xảy ra khi mà...

• Đại lý khu vực được tiếp cận với thông tin thương mại đúng lúc.

• Các tư vấn viên được trả lương cao, có không gian làm việc gồm thư tín trực tiếp, hệ thống điện thoại, họp trực tuyến qua các phương tiện nghe nhìn cũng như việc chia sẻ các tài liệu đúng lúc, các cuộc họp bằng video và họp thông qua máy tính cá nhân.

• Các đại lý ủy quyền kinh doanh cũng được cung cấp hệ thống dựa trên các trang web để nhanh chóng phân nguồn các phần mà khách hàng cần từ bất cứ các nhà sản xuất lớn nào.

• Khách hàng có thể thu thập và tích luỹ điểm để nhận được quà và phần thưởng trực tuyến thông qua điện thoại di động.
  

Lĩnh vực CNTT cần những thử nghiệm chắc chắn hơn là những dự án mạo hiểm. Ảnh: ABC

Các ứng dụng sáng tạo của công nghệ thông tin bắt đầu với câu hỏi của một ai đó "nếu thế thì sao?". Những người và những nhóm sáng tạo đưa ra giả thuyết về việc những năng lực mới sẽ thay đổi thái độ với lợi ích của tổ chức như thế nào?

Giả thuyết được kiểm chứng thông qua các thí nghiệm. Trong khi "đầu vào" của thí nghiệm đã được biết rõ (trên khía cạnh phương pháp và nguồn lực cần thiết để chỉ ra nếu A+ B ảnh hưởng Z) thì đầu ra của thí nghiệm, theo định nghĩa, vẫn chưa biết được và thường thường sẽ khiến cho thí nghiệm phải lại quay lại từ đầu.

Để có được nguồn lực cho các thí nghiệm công nghệ thông tin khả thi, các nhà đầu tư cần phải đầu tư vào tình huống kinh doanh chắc chắn về đầu ra chứ không phải chỉ có xác suất tạo ra đầu ra.

Sau đó một thí nghiệm có thể trở thành một dự án và trong sự chuyển đổi này, những kì vọng sẽ thay đổi để đảm bảo rằng nhiều điều sẽ được tạo ra hơn. Các giả định sai về sự chính xác rằng khi chúng ta thực hiện A+B, kết quả sẽ là Z được sử dụng để thúc đẩy việc lên kế hoạch dự án và các yêu cầu chức năng.

Trong quá trình dự án, đối với yêu cầu tạo ra Z, nhà đầu tư buộc phải tiến hành thí nghiệm. Điều này vô cùng mệt mỏi và dễ nản vì khi nhà đầu tư lặp đi lặp lại sự thay thế A với C và thêm vào D để có được kết quả Z như mong muốn, quy mô thay đổi và thời gian và chi phí cho dự án cũng leo thang.

Bài liên quan:
	AsusTeK và bài học đổi mới vượt bậc nhờ công nghệ thay thế
	IBM và giải pháp công nghệ cứu nguy nền kinh tế
	Apple - Facebook: cuộc chiến mới trong ngành công nghệ

Không thể nào lấy lại thời gian, quy mô và ngân sách không được kiểm ra làm nản lòng bất cứ ai có liên quan vào thí nghiệm. Tất cả những điều đó cuối cùng chắc chắn sẽ hạn chế sự sáng tạo. Nhà đầu tư lại không muốn lặp lại câu hỏi " nếu thế thì sao" và công nghệ thông tin sẽ phải tự lo phần ngân sách và thời gian. Điều này giết chết các ý tưởng ngay từ đầu và ngược lại làm cho các nhà đầu tư vào cảm thấy mệt mỏi với những dự án CNTT. Vì thế, nhà đầu tư đòi hỏi thêm sự chính xác và bằng chứng và thông qua đó để củng cố lại các chu kì mang kết quả tiêu cực.

Có một cách tốt hơn. Và các vị giám đốc điều hành những người mong muốn các dự án CNTT có thể xảy ra vào đúng lúc và phù hợp với ngân sách nên làm một bước đột phá vào năm mới để thử nghiệm: Tiếp cận các dự án CNTT không phải như các dự án mà như các trải nghiệm:

• Chuẩn bị tình huống kinh doanh và dự toán tổng ngân sách cần thiết dựa trên một loạt các kế hoạch hoặc thí nghiệm.

• Yêu cầu cấp ngân sách cho thí nghiệm đầu tiên và xác định thành công là khả năng chứng tỏ hoặc bác bỏ một giả thuyết (ví dụ các đại lý uỷ quyền sẽ sử dụng một công cụ trực tuyến giả sử rằng nó có các thông tin và hoạt động liên quan) hoặc có thêm thông tin bổ sung (ví dụ thông tin đó là thứ mà các đại lý cần).

• Kết thúc mỗi thí nghiệm, học hỏi được điều gì và xem xét lại tình huống kinh doanh và các thí nghiệm và kế hoạch hệ luỵ từ đó và yêu cầu ngân sách cho thí nghiệm tiếp theo giả sử rằng tình huống kinh doanh đó vẫn còn được nghiên cứu.

Một sự dự báo trước rằng: giả sử thí nghiệm thành công, hệ thống kết quả sẽ là nguyên mẫu đầu tiên hoạt động hiệu quả nhưng cũng sẽ không giải quyết được nhu cầu về sự mở rộng, đáng tin cậy và hội nhập của các doanh nghiệp. Để lên kế hoạch cho điều đó bao gồm việc xây dựng lại chí phí cho trường hợp kinh doanh. Làm như thế sẽ tạo động lực cho CNTT sử dụng các phương tiện rẻ nhất có thể để chứng minh khả năng tồn tại của một khái niệm mà không tạo thêm gánh nặng trong việc cố gắng củng cố sức mạnh công nghiệp của hệ thống thông qua quá trình thí nghiệm.

- Bài viết của Susan Cramm trên HBS in the News -

• Nguyễn Tuyến dịch