Theo phương pháp này, chúng ta có tám bước để nâng cao khả năng IT. Trong tiến trình này, CIO cần xác định các cơ hội cao và luôn sẵn sàng để chuyển chiến lược của mình thành những phương pháp cụ thể thông qua các cách sau:

Tìm ra những người thích sự thay đổi. Đẩy nhanh việc ứng dụng IT thông minh bằng việc tìm ra những người thích công nghệ mới (nghĩa là những người sử dụng IT rất tốt), và những người đang chán nản với công nghệ hiện tại. Hãy làm việc với họ và gợi ý về một chương trình nâng cao khả năng IT.

Đừng trông chờ vào các lớp học làm thay đổi thói quen. Khi được hỏi, lãnh đạo các công ty nói rằng họ muốn biết làm như thế nào để: 1) lấy được hầu hết dữ liệu ra khỏi hệ thống theo thứ tự và công nghệ nào có thể làm được việc này; 2) Để IT có thể kích hoạt các chiến lược và đầu tư một cách hợp lý; 3) cung cấp các giải pháp phức tạp; và 4) tìm hiểu cách làm việc với IT.

Xác định một cách giảng dạy truyền đạt các khái niệm quan trọng một cách nhanh chóng và dễ hiểu nhất nhất có thể, tham gia lãnh đạo doanh nghiệp, và khuyến khích việc áp dụng các khái niệm trong thế giới thực.

Để cho người sử dụng tự mình hoàn thiện những kỹ năng IT cần thiết. IT có thể giúp các bộ phận kinh doanh khác hoàn thiện công việc hàng ngày của mình.

Có 4 mục tiêu quan trọng trong việc thúc đẩy sự tự giác. Đầu tiên, hãy để người sử dụng quản lý mật khẩu của họ. Mật khẩu chiếm 30% các cuộc gọi yêu cầu tới trung tâm IT trong nhiều tổ chức. Thứ hai, để họ tự đưa ra bản báo cáo của riêng mình. Thứ ba, khi phát triển hoặc mua phần mềm mới, hãy đảm bảo có công cụ chỉnh cấu hình để người sử dụng có thể thay đổi dữ liệu, màn hình nền và các quá trình. Các tổ chức IT tiên tiến đã dần thay đổi các ứng dụng để dữ liệu có thể kiểm soát bởi chính người sử dụng. Thứ tư, chỉ cho lãnh đạo doanh nghiệp cách để thực hiện các dự án trọng điểm, bắt đầu với thiết kế quy trình kinh doanh, xác định các yêu cầu cao cấp, đưa ra thay đổi, và qua thời gian, xây dựng các khả năng cần thiết để trực tiếp quản lý dự án và chương trình quy mô lớn hơn.

Với IT thúc đẩy tính tự lập trong tất cả những gì bạn làm và cung cấp, lãnh đạo doanh nghiệp có thể kích hoạt hệ thống IT mà không cần sự trợ giúp hàng ngày của nó.

Ngoài ra, khích lệ người sử dụng bằng cách nâng cao trình độ IT của họ, và thông báo rộng rãi những thành quả mà họ đạt được.

Như Seth Godin đã chỉ rõ "cách giúp đỡ tốt nhất là tự lực. Tất cả các yếu tố khác chỉ được đưa ra với một mục đích để bạn có thể tự giúp đỡ bản thân mình". Với IT thúc đẩy tính tự lập trong tất cả những gì bạn làm và cung cấp, lãnh đạo doanh nghiệp có thể kích hoạt hệ thống IT mà không cần sự trợ giúp hàng ngày của nó. Nó có thể mất từ 10 đến 15 năm, nhưng một khi lãnh đạo doanh nghiệp có thể tự lực, công nghệ IT kích hoạt có thể tăng theo cấp số nhân.

- Bài viết của Susan Cramm trên Harvard Business Publishing -

Quốc Dũng dịch